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動易SiteFactory2.5版新功能介紹:問答系統(tǒng)
在網(wǎng)絡越來越普及、網(wǎng)民的力量越來越強大的今天,信息頁面已經(jīng)進入億萬級的級別,在這樣的情況下,網(wǎng)民便更為迫切地希望能以一種更為便捷的方式來獲取到自己想要的、精準性和針對性都更高的信息。在這樣的情況下,一種新型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品——知識問答平臺應運而生。短短幾年間,百度知道、雅虎知識堂、騰訊搜搜問問、新浪愛問等等知識問答平臺風靡網(wǎng)絡,借助于數(shù)億網(wǎng)民的力量,你的任何一個問題都會“總有一個人知道你問題的答案”(百度知道廣告語)。而集“提問——回答——共享”于一身的知識問答平臺更成為了一個容量無極限的巨大知識共享平臺,猶如網(wǎng)絡上的百科全書和辭典。
在這樣的背景下,動易SF 2.5版適時推出了自主研發(fā)的知識問答平臺——動易問答系統(tǒng),意在幫助SF用戶能夠輕松地建立起自己專業(yè)領域的垂直型問答平臺,為網(wǎng)站用戶帶來比論壇更加方便快捷的知識共享服務。
動易問答系統(tǒng)的功能特性
動易問答系統(tǒng)具備了大多數(shù)問答系統(tǒng)平臺的功能特性,包括問題類型管理、問題管理、答案管理、評論管理、頭銜系列管理、問答積分明細管理、問答參數(shù)配置等后臺功能和問題懸賞排行、用戶積分排行、本周解答之王、我的問答、熱點問答、問題答案搜索等等。
網(wǎng)站管理員可以在后臺預設各種問題類別(每個類別為一節(jié)點,系統(tǒng)目前可支持2級分類),并可以配置各節(jié)點的相關參數(shù)(如是否運行會員匿名提問\回答問題、是否允許游客進行答案評論、發(fā)表問題時是否必須審核……等等)。網(wǎng)站用戶可以在前臺提問、答題,還可以在提問前輸入搜索是否已有類似問題,避免重復提問。
良好激勵制度 有效提高用戶黏度
為了更好地對用戶回答問題的參與度進行激勵,系統(tǒng)還采取了一系列的激勵措施,可以有效提高網(wǎng)站的用戶黏度:
- 用戶可以通過積分懸賞的方式提出問題,以使得自己的問題得到更多人的注意,而其他用戶則可以對該問題進行回答,答案一旦被采納為最佳則獲得積分懸賞。
- 可以自由設置各種不同的頭銜系列供用戶選擇,作為對用戶的榮譽激勵,如魔法師系列、江湖奇?zhèn)b系列、小飛俠系列……等等,每個頭銜系列下面還可以設置不同的頭銜,可對不同頭銜的名稱、等級、積分區(qū)間段進行自定義,前臺用戶的頭銜則可根據(jù)積分的增加而上升到不同的等級頭銜。
- 設置了用戶積分排行榜和“本周解答之王”排行榜,積分最多的用戶和回答問題最多的用戶可以光榮上榜,并于問答平臺首頁的顯眼位置展現(xiàn)。
沿襲SiteFactory 模板特性 輕松實現(xiàn)個性化前臺頁面
動易問答系統(tǒng)同樣沿襲了動易SiteFactory 出色的模板引擎處理技術X-power模板引擎,它將網(wǎng)站后臺功能與前臺界面徹底分離,用戶能夠隨心所欲地對問答系統(tǒng)的前臺界面進行各種個性化設計,如改成騰訊搜搜問問的界面或改成百度知道的樣式。
動易問答系統(tǒng)前臺所有頁面(也就是用戶瀏覽到的所有頁面)都可進行個性化設計。如問答首頁、待解決問題列表頁、我的評論頁等等,并且后臺支持對這些頁面的在線編輯操作:
同時,動易問答系統(tǒng)模板支持靈活的動易標簽,可以在問答系統(tǒng)中調(diào)用文章、下載、圖片、甚至是商品信息,真正實現(xiàn)了內(nèi)容管理與問答系統(tǒng)的數(shù)據(jù)全面整合,方便用戶對問答系統(tǒng)內(nèi)容進行綜合擴展以及商業(yè)業(yè)務的摸索與建立。
動易問答系統(tǒng)前后臺展示:
動易問答系統(tǒng)的應用
取代知識共享型論壇
目前有不少的論壇被應用于網(wǎng)友之間(或是網(wǎng)友與企業(yè)之間)尋求知識共享和幫助,而源于問答系統(tǒng)可自由發(fā)問、回復且便于查找答案的特性,問答系統(tǒng)完全可以取代論壇的這部分應用,并為網(wǎng)友帶來更好的互助體驗。
建立行業(yè)性的垂直知識問答平臺
目前,網(wǎng)上上最為風行的要數(shù)百度知道、搜搜問問等綜合性的大型知識問答平臺,這類平臺問題分類繁多豐富,網(wǎng)友可以在這里獲取到包羅萬象的答案。但對于那些希望在專屬領域得到最專業(yè)回答的用戶來說,垂直類的專業(yè)問答平臺或許更能滿足他們的需求。因此,搭建起垂直類的、行業(yè)性的知識問答平臺將成為知識問答平臺的未來發(fā)展趨勢。而垂直類的問答平臺也更易樹立起自己的鮮明形象,從而避免開與大型綜合性知識平臺的正面較量,獲得專業(yè)領域的用戶青睞與自己的發(fā)展空間。
構建網(wǎng)站在線幫助中心(或企業(yè)客服中心)
利用整合了動易SiteFactory的問答系統(tǒng),廣大用戶可以構建起強大而專業(yè)的網(wǎng)站幫助中心,給網(wǎng)站用戶提供一個就網(wǎng)站使用的各方面相關問題進行自由提問、回答、搜尋答案的平臺。例如:動易公司利用問答系統(tǒng)搭建起網(wǎng)上的產(chǎn)品幫助中心,動易用戶也可以先搜索是否有現(xiàn)成答案,若沒有則可以在幫助中心里就各種產(chǎn)品使用問題進行提問,由動易官方或者其他熱心用戶來幫助解答。
而對于企業(yè)用戶來說,還可以利用問答系統(tǒng)來構建自己的客服中心(如騰訊的在線客戶服務中心
),企業(yè)會員或者特定會員可就各種問題進行在線咨詢,而客服人員則可以對會員所提問題進行及時的解答。這樣就為企業(yè)提供了一個便捷的在線服務平臺,增強了企業(yè)的服務能力,提升了企業(yè)與用戶之間的互動性。
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