對(duì)于訂單量較大、客服人員較多的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，訂單經(jīng)常需要進(jìn)行各種變動(dòng)處理，如修改訂單、訂單暫停處理、刪除訂單、訂單作廢……等等。但由于業(yè)務(wù)眾多與崗位職責(zé)交叉，多名客服人員對(duì)同一訂單進(jìn)行不同操作的情況時(shí)有發(fā)生，當(dāng)其中某個(gè)操作出現(xiàn)失誤時(shí)，由于無(wú)操作記錄便會(huì)難以查明相關(guān)責(zé)任人員；又或是時(shí)隔已久，訂單負(fù)責(zé)人對(duì)訂單操作詳情已經(jīng)遺忘，導(dǎo)致無(wú)法查明某個(gè)問(wèn)題訂單的處理詳情，等等。為解決這些問(wèn)題，商家亟需一種用于記錄訂單的每一步操作的功能，以作為事后檢查憑證，如飛機(jī)的“黑匣子”般可靠。

　　針對(duì)于此，動(dòng)易BizIdea 2.5版設(shè)計(jì)了“訂單歷史記錄”功能，對(duì)“從下訂單到訂單確認(rèn)、修改訂單、刪除訂單、訂單作廢/恢復(fù)正常、支付訂單”等等所有訂單操作，系統(tǒng)均進(jìn)行詳細(xì)的記錄。（圖1）

 　　從上圖我們可以看到，在訂單處理頁(yè)面下方的“訂單歷史記錄”里，系統(tǒng)詳細(xì)記錄了該訂單每一次歷史操作記錄，包括操作名稱、操作時(shí)間、操作員IP、操作人、操作備注等等，一覽無(wú)遺。

　　此外，對(duì)于訂單作廢、訂單暫停處理\恢復(fù)正常、刪除訂單等在訂單處理過(guò)程中的關(guān)鍵操作步驟，在執(zhí)行操作前還必須錄入操作原因，如作廢原因、暫停處理原因、刪除訂單原因等，以進(jìn)一步確保該訂單得到安全妥善的處理。（圖2、3）

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