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服務(wù)見真情,細(xì)節(jié)映品質(zhì)——?jiǎng)右自俅问盏娇蛻舯頁(yè)P(yáng)信
二零一一年六月十七日,動(dòng)易公司收到一封來(lái)自成都圖書館發(fā)來(lái)的感謝信,客戶在信中充分表達(dá)了對(duì)動(dòng)易客服姚禮泉和技術(shù)支持人員的深深謝意,同時(shí)也對(duì)動(dòng)易產(chǎn)品做出了很高的評(píng)價(jià)。
今年三月,成都圖書館由于網(wǎng)站建設(shè)的需要而進(jìn)行了內(nèi)容管理系統(tǒng)的選購(gòu)工作,在同類產(chǎn)品對(duì)比咨詢的過程中,動(dòng)易公司的客服姚禮泉用熱情、專業(yè)的服務(wù)打動(dòng)了客戶。而在后期的產(chǎn)品使用過程中,在客戶網(wǎng)站管理人員對(duì)第三代網(wǎng)站管理平臺(tái)知識(shí)一無(wú)所知的情況下,動(dòng)易技術(shù)支持人員更是發(fā)揮出動(dòng)易慣有的作風(fēng),對(duì)成都圖書館的工作人員進(jìn)行耐心、細(xì)致的協(xié)助工作。成都圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人感嘆:“動(dòng)易的工作人員從售前到售后都給了我們非常積極熱情的幫助和服務(wù),更重要的是動(dòng)易的產(chǎn)品如此強(qiáng)大,這讓我們對(duì)動(dòng)易充滿了感謝之情和飽滿的信心?!?/div>
客服人員是一個(gè)公司的窗口,更代表著公司的形象,為了規(guī)范每一位客服人員的素質(zhì)和能力,動(dòng)易對(duì)每一位客服人員進(jìn)行了專業(yè)強(qiáng)化的職業(yè)培訓(xùn)。上崗前3-5個(gè)月的基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)、包括通過各種聊天工具與客戶進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)、客服規(guī)范用語(yǔ)的培訓(xùn)、售前支持,產(chǎn)品知識(shí),售后服務(wù)的全程培訓(xùn)。動(dòng)易還定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)每一位客服的實(shí)際工作情況進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo),保證每一位客服人員都能夠以最專業(yè)、最好的服務(wù)和最少的失誤的處理客戶的問題和訂單。
“客戶的滿意就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)”,姚禮泉說道,“為了使每一位客戶都能在動(dòng)易選購(gòu)到合適的產(chǎn)品,對(duì)我們的服務(wù)滿意,我們每天都在努力,并且每天都在不斷的提升”。
今年三月,成都圖書館由于網(wǎng)站建設(shè)的需要而進(jìn)行了內(nèi)容管理系統(tǒng)的選購(gòu)工作,在同類產(chǎn)品對(duì)比咨詢的過程中,動(dòng)易公司的客服姚禮泉用熱情、專業(yè)的服務(wù)打動(dòng)了客戶。而在后期的產(chǎn)品使用過程中,在客戶網(wǎng)站管理人員對(duì)第三代網(wǎng)站管理平臺(tái)知識(shí)一無(wú)所知的情況下,動(dòng)易技術(shù)支持人員更是發(fā)揮出動(dòng)易慣有的作風(fēng),對(duì)成都圖書館的工作人員進(jìn)行耐心、細(xì)致的協(xié)助工作。成都圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人感嘆:“動(dòng)易的工作人員從售前到售后都給了我們非常積極熱情的幫助和服務(wù),更重要的是動(dòng)易的產(chǎn)品如此強(qiáng)大,這讓我們對(duì)動(dòng)易充滿了感謝之情和飽滿的信心?!?/div>
客服人員是一個(gè)公司的窗口,更代表著公司的形象,為了規(guī)范每一位客服人員的素質(zhì)和能力,動(dòng)易對(duì)每一位客服人員進(jìn)行了專業(yè)強(qiáng)化的職業(yè)培訓(xùn)。上崗前3-5個(gè)月的基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)、包括通過各種聊天工具與客戶進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)、客服規(guī)范用語(yǔ)的培訓(xùn)、售前支持,產(chǎn)品知識(shí),售后服務(wù)的全程培訓(xùn)。動(dòng)易還定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)每一位客服的實(shí)際工作情況進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo),保證每一位客服人員都能夠以最專業(yè)、最好的服務(wù)和最少的失誤的處理客戶的問題和訂單。
“客戶的滿意就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)”,姚禮泉說道,“為了使每一位客戶都能在動(dòng)易選購(gòu)到合適的產(chǎn)品,對(duì)我們的服務(wù)滿意,我們每天都在努力,并且每天都在不斷的提升”。
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